En Ecuamatriz Cía. Ltda., la calidad y la satisfacción de nuestros clientes, son nuestra prioridad. Nuestro objetivo es brindar un proceso ágil y oportuno para cualquier solicitud, otorgando tranquilidad y respaldo en cada producto que adquiere. Esta política aplica desde la fecha de facturación de su compra.

Esta política aplica desde la fecha de facturación de su compra.

1. Requisitos Clave para Iniciar su Solicitud

Para procesar cualquier cambio o devolución por garantía, es necesario contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de venta y presentar la siguiente documentación:
• Identificación del Comprador: Solo el cliente titular de la factura puede solicitar la gestión.
• Factura Válida: No se aceptan devoluciones a facturas emitidas a “Consumidor final”.
• Componentes Completos: El producto debe ser devuelto con todas sus partes, accesorios completos y originales.
• Representación: Si no puede hacerlo personalmente, puede autorizar a otra persona para que lo represente. Esto se hará mediante una carta o poder especial en la que indique el motivo de su ausencia, junto con la copia de la cédula del titular y la de la persona delegada. Al momento de realizar el cambio y/o devolución debe presentar su cédula física y vigente.

Productos SIN USO

2. Devoluciones Simples.

Si necesitas devolver un producto que no ha sido utilizado, el proceso es inmediato:

• Condición Óptima: Aplica cuando el producto no ha sido utilizado, conserva todos sus componentes y se encuentra en perfectas condiciones, apto para la venta. Aplica únicamente hasta los primeros 5 días posteriores a la compra.

Resultado: Se emitirá una Nota de Crédito a su nombre, y no es necesario generar una solicitud previa.
Productos CON DESPERFECTOS

3. Solicitud de Garantía

Si su producto presenta desperfectos, lo gestionamos como un cambio por garantía a través de los términos y condiciones de esta política.
Es obligatorio que nuestro Contact Center o Vendedor, registre su requerimiento en nuestro sistema de gestión, el producto con desperfectos debe ser devuelto a
Ecuamatriz Cía. Ltda., para su revisión.

Términos y condiciones para Garantías
a. Cobertura de Garantía por Desperfectos de Fábrica La garantía aplica a partir de la fecha de facturación y el tiempo de cobertura está indicado por la siguiente tabla:

La garantía será aplicable exclusivamente a defectos atribuibles a la fabricación del producto.

b. Tiempos de Respuesta

Una vez que su producto es recibido en nuestra bodega, en un plazo máximo de 5 días hábiles se emitirá una respuesta.